Termini e Condizioni Generali

Queste condizioni si applicano ai servizi IT, supporto, manutenzione, SaaS e progetti forniti da Mixel IT and Corporate Services GmbH.

1. Ambito e priorità

Queste condizioni si applicano a offerte, contratti, supporto, progetti e servizi digitali di Mixel IT and Corporate Services GmbH. Offerte scritte, conferme d ordine, SLA o accordi sul trattamento dei dati prevalgono se contengono regole più specifiche.

2. Conclusione del contratto

Il contratto nasce quando il cliente accetta un offerta, effettua un ordine, usa un account o quando Mixel inizia la prestazione su istruzione del cliente. Salvo diversa indicazione, le offerte sono valide 14 giorni e i prezzi sono IVA esclusa.

3. Esecuzione e collaborazione

Mixel fornisce servizi IT, service desk, manutenzione, infrastruttura, cloud, sicurezza e software con diligenza professionale. Date e tempi di risposta sono indicativi salvo garanzia scritta. Il cliente fornisce tempestivamente informazioni, accessi, contatti, autorizzazioni e backup.

4. Prezzi e pagamento

Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili in franchi svizzeri entro 30 giorni netti. Lavori aggiuntivi, urgenze, prestazioni fuori orario, costi di terzi, trasferte e modifiche sono fatturati separatamente. In caso di ritardo, Mixel può sospendere i servizi dopo ragionevole avviso.

5. Modifiche, supporto e terzi

Le prestazioni fuori ambito sono trattate come richieste di modifica o ordini aggiuntivi. Mixel può utilizzare collaboratori, subappaltatori e fornitori terzi adeguati. Le loro condizioni possono applicarsi in aggiunta.

6. Proprietà intellettuale

I diritti preesistenti restano ai rispettivi titolari. Mixel conserva i diritti su metodi, modelli, strumenti, know-how e componenti riutilizzabili. I deliverable specifici per il cliente sono concessi per l uso concordato dopo pagamento integrale.

7. Riservatezza

Entrambe le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche commerciali, tecniche, finanziarie, di sicurezza e personali. L obbligo inizia prima della conclusione del contratto e continua finché le informazioni restano non pubbliche o protette dalla legge.

8. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati secondo l informativa privacy, la legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati e, se applicabile, il GDPR. Quando Mixel tratta dati per conto di un cliente, si applica anche un accordo di trattamento dati.

9. Garanzia e responsabilità

Mixel esegue i servizi con diligenza professionale. In caso di difetti il rimedio principale è la correzione. Nei limiti di legge Mixel risponde solo dei danni diretti causati intenzionalmente o per grave negligenza, entro i compensi pagati per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti. Sono esclusi danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati e interruzione dell attività.

10. Recesso, legge e foro

I servizi ricorrenti possono essere terminati con il preavviso concordato o, in mancanza, con 30 giorni per la fine del periodo di fatturazione. Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto e la CVIM. Foro competente Zurigo salvo norme imperative contrarie.

Domande sui nostri T&C?

Per qualsiasi domanda riguardo i nostri Termini e Condizioni Generali, non esitate a contattarci:

044 433 14 00 o info@mixel.ch

Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026